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Aquí encontrarás las condiciones bajo las que opera progolenvivo y los derechos que tienes como usuario. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
El uso de progolenvivo implica la aceptación de estas condiciones. Acceder a la cuenta, realizar depósitos vía SPEI o CoDi, completar transferencias bancarias o interactuar con el contenido del sitio constituye un acuerdo con los términos aquí descritos. Este aviso regula la relación entre tú y el operador: define qué puedes hacer dentro de la plataforma, cómo se gestiona la información de tu cuenta y qué pasos seguir si necesitas modificar o eliminar tus datos. Las condiciones se aplican al acceso desde cualquier dispositivo, ya sea tu celular o computadora. La disponibilidad del servicio está sujeta a la ley local del lugar donde resides; si la legislación de tu región no permite el acceso a este tipo de plataformas, no debes utilizar el servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario, y el estado actual siempre estará visible en esta página después de iniciar sesión. Ante cualquier duda sobre una cláusula específica, puedes contactar al equipo de soporte directamente desde tu cuenta.
Este aviso aplica a todo lo que ocurre dentro de la plataforma: acceso a la cuenta, historial de transacciones y contenido del sitio. Los servicios de terceros tienen sus propias condiciones independientes.
Las reglas de este aviso aplican a cualquier acción que realices con tu cuenta: inicio de sesión, cambios de contraseña, verificación de identidad y consulta del historial. El acceso depende de la ley local y de que te encuentres en una región elegible.
Depósitos y retiros procesados a través de SPEI, CoDi o transferencia bancaria quedan dentro del alcance de este aviso. El registro de cada movimiento queda visible en tu billetera dentro de la plataforma.
El contenido publicado en progolenvivo —juegos, cuotas deportivas, textos y materiales visuales— está protegido. No está permitido reproducirlo, copiarlo ni redistribuirlo sin autorización expresa del operador.
Proveedores externos de contenido y pasarelas de pago operan bajo sus propias políticas. Este aviso no regula ni asume responsabilidad por sus prácticas; consulta sus condiciones de forma independiente antes de compartir información con ellos.
Como usuario registrado, tienes el derecho de revisar, corregir y cuestionar la información asociada a tu cuenta en cualquier momento. El historial de tus transferencias vía SPEI o CoDi está disponible directamente en tu billetera después de iniciar sesión; no necesitas abrir un ticket para consultarlo. Si detectas un dato incorrecto —como un correo, número de celular o nombre— puedes actualizarlo desde la sección de ajustes de tu cuenta. Para solicitudes que van más allá de los ajustes directos, como la eliminación de datos o una revisión formal de registros, el canal de soporte en español está disponible para procesarlas. El tiempo de respuesta dependerá del tipo de solicitud, pero todas las peticiones quedan registradas y reciben una confirmación.
Consulta el historial de depósitos, retiros y movimientos de saldo directamente en la sección de billetera. Cada transacción por SPEI, CoDi o transferencia bancaria aparece con fecha, monto y estado.
Actualiza tu correo, número de celular u otros datos de contacto desde la configuración de tu perfil. Los cambios se reflejan de inmediato en tu cuenta sin necesidad de contactar soporte.
Si tienes dudas sobre cómo se usa tu información o necesitas una aclaración sobre alguna cláusula de este aviso, escríbenos vía chat de soporte. El equipo responde en español y documenta cada consulta.
Para pedir la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, contacta al equipo de soporte con el asunto claramente indicado. Te confirmaremos el proceso y los plazos aplicables según la ley local.
Si tienes una duda sobre este aviso o necesitas ejercer alguno de tus derechos, estos son los caminos disponibles desde tu celular o computadora.
Disponible directamente desde tu cuenta. Escribe tu consulta en español y el equipo la recibirá y registrará con número de referencia.
Para solicitudes formales de datos o eliminación de cuenta, usa el correo de soporte indicado en la sección de ayuda dentro de tu perfil.
Accede a la sección de ayuda desde el menú principal de tu cuenta para encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre este aviso y los pasos para cada solicitud.
La seguridad de la información de tu cuenta es una prioridad operativa. Cada acceso queda registrado y los datos de tus transacciones se almacenan de forma segura para que puedas consultarlos cuando lo necesites.
La información de tu cuenta y el historial de transacciones —incluidas las realizadas por SPEI, CoDi o transferencia bancaria— se almacena de forma segura. El período de retención depende de los requisitos de la ley local aplicable a regiones elegibles.
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Para pedir correcciones, exportación o eliminación de tus datos, contacta al equipo de soporte en español. Cada solicitud queda registrada y recibirás confirmación del proceso y los tiempos estimados según ley local.
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre este aviso y los derechos del usuario.
El historial completo de depósitos y retiros, incluidos los movimientos por SPEI, CoDi y transferencia bancaria, está disponible en la sección de billetera dentro de tu cuenta. Solo necesitas iniciar sesión desde tu celular o computadora.
Entra a la configuración de tu perfil y actualiza el dato directamente: correo, número de celular u otra información de contacto. El cambio se aplica de inmediato. Si el campo no es editable desde ahí, contacta al soporte en español para que el equipo lo gestione.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles. Si la legislación de tu región no permite este tipo de plataformas, no debes usar el servicio.
Escribe al equipo de soporte indicando claramente que deseas eliminar tu cuenta. Te confirmaremos el proceso y los plazos aplicables. La solicitud queda registrada y recibirás una confirmación con número de referencia.
Lo actualizamos cuando hay cambios en las condiciones del servicio o en los requisitos legales aplicables. El estado vigente siempre está visible en esta página. Si hay cambios relevantes, te lo comunicaremos a través de los canales de tu cuenta.
Sí. Para cualquier duda sobre el manejo de tus datos, usa el chat de soporte disponible en tu cuenta o el correo indicado en la sección de ayuda. El equipo responde en español y documenta cada consulta con número de referencia.