Estas condiciones definen los derechos y obligaciones que aplican cuando usas tu cuenta en progolenvivo, incluyendo el acceso al lobby, el movimiento de fondos mediante SPEI, CoDi o transferencia bancaria, y la relación entre tú y la plataforma. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Aplica a todos los usuarios registrados
Cubre depósitos y retiros
Válido en regiones elegibles
Sujeto a ley local
POSTURA DE LA POLÍTICA
Qué cubre este documento y cómo funciona
Al crear una cuenta y utilizarla, aceptas las condiciones aquí descritas en su versión vigente. Estas condiciones regulan el acceso a los contenidos del lobby, la operación de tu cartera digital, los movimientos realizados mediante SPEI, CoDi y transferencia bancaria, así como las interacciones con el servicio de atención en español. Cualquier cambio relevante se notifica antes de entrar en vigor; el estado actual de tus términos aceptados siempre está disponible dentro de tu cuenta después de iniciar sesión. Si en algún momento no estás de acuerdo con una modificación, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entre en vigor el cambio. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación. No existe ninguna versión verbal o extracontractual de estos términos; el texto publicado en esta página es el único que tiene validez. El acceso al servicio depende de la ley local aplicable en tu lugar de residencia y está disponible exclusivamente en regiones elegibles conforme a esa ley.
SPEI
Las transferencias SPEI quedan registradas en el historial de tu cartera con referencia y monto visibles.
CoDi
Los cobros via CoDi se reflejan en el saldo de tu cuenta tan pronto el banco confirma la operación.
Transferencia bancaria
Cada transferencia bancaria genera un comprobante que puedes consultar en la sección de movimientos de tu cuenta.
ALCANCE Y LÍMITES
Qué abarca y qué queda fuera de estos términos
No todo lo que ocurre alrededor de tu cuenta cae bajo el mismo conjunto de reglas. Este apartado distingue con claridad qué está dentro del alcance de estos términos y qué corresponde a terceros o a condiciones separadas, para que sepas exactamente a quién dirigirte en cada situación.
Acceso a la cuenta
El registro, la verificación de identidad, el inicio de sesión y las acciones realizadas dentro de tu cuenta están totalmente cubiertos por estos términos. Cualquier restricción de acceso se notifica directamente en tu cuenta.
Transacciones de fondos
Los depósitos y retiros procesados mediante SPEI, CoDi o transferencia bancaria forman parte de estas condiciones. Los límites y tiempos de cada método se muestran en la pantalla de caja al momento de operar.
Contenido del lobby
Los juegos disponibles, incluidas las categorías de tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas, se rigen por estos términos en cuanto a su acceso. Las reglas mecánicas de cada juego las determina el proveedor correspondiente.
Servicios de terceros
Los bancos emisores de SPEI, las apps de CoDi y otros servicios externos tienen sus propias políticas. Nosotros no controlamos esas condiciones ni respondemos por decisiones que tome un tercero fuera de nuestra plataforma.
TUS OPCIONES Y DERECHOS
Acciones que puedes tomar con tu cuenta
Dentro de los términos vigentes, tienes vías concretas para actuar sobre tu información y tu historial. Puedes revisar el detalle de cada movimiento en la sección de transacciones de tu cartera: ahí aparecen fecha, método de pago y monto de cada depósito o retiro con SPEI, CoDi o transferencia bancaria. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, el formulario de edición está en la configuración de la cuenta; los cambios que requieren verificación adicional se indican en pantalla antes de confirmarlos. Para cualquier duda sobre la aplicación de estos términos, el chat de soporte en español es el canal directo. Las solicitudes formales de corrección o eliminación de datos se atienden por escrito a través del correo habilitado para ese fin, que encontrarás en la sección de contacto de tu cuenta.
Revisar tu historial
Entra a la sección de movimientos dentro de tu cuenta para ver cada transacción con su referencia, método y estado actual.
Corregir tus datos
Edita tu perfil desde la configuración de la cuenta. Si el campo requiere validación adicional, la plataforma te indica los pasos en pantalla.
Plantear una pregunta
El chat de soporte en español está disponible para resolver dudas sobre la aplicación de estos términos a tu caso específico.
Solicitar atención formal
Para solicitudes escritas sobre tus datos o el cierre de cuenta, usa el correo de contacto que aparece en la sección de ayuda dentro de tu cuenta.
CONTACTO DE POLÍTICA
Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos
Si tienes preguntas sobre estos términos, sobre cómo aplican a una transacción específica o sobre los derechos que te corresponden, estos son los canales disponibles para comunicarte directamente con el equipo de progolenvivo.
Chat en español
El chat de soporte dentro de tu cuenta es el canal más rápido para resolver dudas concretas sobre términos, transacciones o acceso.
Correo de atención
Para solicitudes formales —corrección de datos, disputas de transacción o consultas sobre estos términos— escríbenos al correo que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta.
Centro de ayuda
El centro de ayuda dentro de la plataforma reúne respuestas a preguntas frecuentes sobre términos, cuenta y métodos de pago como SPEI y CoDi.
CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA
Seguridad, datos y transparencia en progolenvivo
La forma en que gestionamos la información de tu cuenta y los registros de tus transacciones está definida dentro de estos términos. Aquí detallamos los cuatro aspectos que más preguntas generan entre quienes revisan esta política por primera vez.
Datos de la cuenta
La información que proporcionas al registrarte se usa exclusivamente para operar tu cuenta y verificar transacciones. No la compartimos con terceros fuera de lo requerido para procesar tus movimientos con SPEI, CoDi o transferencia bancaria.
Cookies y sesión
Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas el lobby desde tu celular o computadora. Puedes gestionar estas preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Retención de registros
El historial de tus transacciones se conserva conforme a los plazos definidos en la ley local aplicable. Puedes consultarlo en la sección de movimientos de tu cartera mientras tu cuenta esté activa.
Solicitar cambios
Para pedir la corrección, actualización o eliminación de tus datos personales, dirígete al correo de contacto que aparece en el apartado de ayuda de tu cuenta; respondemos por escrito.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más se pregunta sobre estos términos
Estas preguntas resumen las dudas más comunes que surgen al revisar los términos y condiciones de progolenvivo. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte en español puede resolverla directamente.
¿Dónde puedo leer la versión actualizada de los términos?
La versión vigente siempre está publicada en esta página. Después de iniciar sesión, también puedes acceder a ella desde la sección de configuración de tu cuenta, donde se indica la fecha de la última actualización.
¿Estos términos aplican si hago un depósito con SPEI desde el celular?
Sí. Cualquier transacción realizada mediante SPEI, CoDi o transferencia bancaria desde tu celular o computadora queda cubierta por estos términos. El historial de esa operación queda visible en la sección de movimientos de tu cartera.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con un cambio en los términos?
Te notificamos cualquier modificación antes de que entre en vigor. Si no la aceptas, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha de vigencia del cambio. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación de la versión nueva.
¿El uso del servicio depende de la ley de mi país o estado?
Sí. El acceso a progolenvivo depende de la ley local del lugar donde resides. El servicio solo está disponible en regiones elegibles conforme a esa ley local. Es tu responsabilidad verificar si el uso es permitido en tu región antes de registrarte.
¿Cómo puedo pedir que corrijan un dato incorrecto en mi cuenta?
Primero intenta corregirlo desde la sección de edición de perfil en la configuración de tu cuenta. Si el campo no es editable directamente, envía una solicitud escrita al correo de contacto que aparece en el apartado de ayuda; lo atendemos por esa vía.
¿Estos términos cubren los juegos del lobby como tragamonedas o casino en vivo?
En cuanto al acceso, sí. Las reglas mecánicas de cada juego —por ejemplo, cómo funciona una ronda de bonus o la tabla de pagos— las establece el proveedor del juego. Esa información aparece dentro de cada título en el lobby.
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