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En progolenvivo tratamos tu información con la misma claridad con la que funciona tu billetera: sin letra chica innecesaria. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué puedes hacer con ellos, todo dentro del marco de la ley local y limitado a regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en progolenvivo, recopilamos los datos necesarios para operar tu acceso: nombre, correo, número de celular y la información de pago que tú mismo ingresas al usar SPEI, CoDi o Transferencia bancaria. Esos datos nos permiten vincular cada depósito a tu billetera, mostrarte el historial de movimientos en tu cuenta y procesar retiros hacia el mismo método con el que depositaste. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales. Los datos de pago que registras vía SPEI o CoDi quedan ligados a tu perfil únicamente para validar la titularidad de la cuenta; el número de CLABE o referencia de transferencia nunca se expone en pantalla completa después de la verificación inicial. Guardamos los registros de transacciones durante el tiempo que exige la ley local aplicable a regiones elegibles. Si en algún momento decides cerrar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de los datos no obligatorios por normativa; el proceso se inicia desde el chat de soporte en español. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Esta política aplica directamente a la relación entre tú y progolenvivo. Cubre lo que ocurre dentro de tu cuenta, tus transacciones y el contenido que generamos nosotros. Lo que depende de terceros tiene sus propias reglas, y aquí te aclaramos la diferencia para que sepas exactamente dónde aplica cada una.
Todo lo relacionado con tu inicio de sesión, datos de registro y configuración de perfil está cubierto por esta política. Tú controlas los datos que ingresas y puedes revisarlos desde la sección de cuenta después de iniciar sesión.
Los registros de depósitos y retiros realizados mediante SPEI, CoDi o Transferencia bancaria forman parte de tu historial visible en la billetera. Esta política regula cómo los almacenamos y por cuánto tiempo.
Las páginas, imágenes, textos y mecánicas de los juegos disponibles en el lobby son contenido propio. No recopilamos datos de navegación dentro del lobby para fines publicitarios externos.
Las redes bancarias que procesan tus transferencias SPEI o CoDi aplican sus propias políticas de privacidad. Nosotros no controlamos esos procesos; te recomendamos revisar los términos de tu banco o institución financiera.
Tienes control real sobre la información que guardamos. Puedes revisar los datos de tu perfil en cualquier momento desde la sección de cuenta después de iniciar sesión en tu celular o computadora. Si detectas un error en tu nombre, correo o número de celular registrado, puedes solicitar la corrección directamente al soporte en español, que atiende por chat dentro de la plataforma. Para consultas sobre retención de datos o solicitudes de eliminación de información no obligatoria, el canal indicado es también el chat de soporte. Cada solicitud queda registrada con un número de referencia que te enviamos al correo de tu cuenta para que puedas dar seguimiento. El ejercicio de estos derechos está sujeto a la ley local vigente en tu región y aplica exclusivamente en regiones elegibles.
Abre la sección de cuenta tras iniciar sesión para ver tus datos de perfil, historial de transacciones y métodos de pago registrados. La información se actualiza en tiempo real cada vez que realizas un depósito o retiro.
Si el nombre, correo o celular en tu cuenta no coincide con tus datos actuales, escríbenos por el chat de soporte en español. El equipo verifica tu identidad antes de aplicar cualquier cambio para proteger tu cuenta.
Cualquier duda sobre cómo usamos tus datos tiene respuesta en el chat de soporte. Guarda el número de referencia que te enviamos al correo para dar seguimiento a tu consulta.
Si cierras tu cuenta y quieres que eliminemos los datos no obligatorios por normativa, inicia la solicitud desde el chat. Te confirmamos por correo cuando el proceso concluye, conforme a la ley local aplicable.
Si tienes preguntas sobre tus datos, necesitas corregir información o quieres saber más sobre cómo manejamos tu historial de transacciones, estos son los canales disponibles. Todas las consultas relacionadas con privacidad reciben un número de referencia para que puedas darles seguimiento desde tu correo registrado.
Disponible directamente en la plataforma después de iniciar sesión. Es el canal más rápido para solicitudes de corrección de datos o preguntas sobre retención de historial.
Toda comunicación relacionada con tu privacidad queda vinculada al correo con el que abriste tu cuenta. Las respuestas y números de referencia llegan a esa dirección para que tengas constancia.
Desde tu celular puedes revisar los datos de tu perfil, ver el historial de transacciones y acceder al chat de soporte sin salir de la plataforma. Es el punto de partida para cualquier gestión de privacidad.
El manejo de tu información en progolenvivo sigue un criterio claro: recopilamos solo lo necesario para que tu cuenta funcione, y lo guardamos el tiempo que establece la ley local. Aquí te detallamos los cuatro aspectos principales que afectan directamente tus datos.
El acceso a tu cuenta se protege con las credenciales que tú estableces al registrarte. Te recomendamos revisar periódicamente los accesos activos desde la sección de seguridad en tu perfil y cerrar sesiones en dispositivos que ya no uses.
Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas del lobby. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios externos. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
Los registros de transacciones, incluyendo movimientos realizados vía SPEI, CoDi o Transferencia bancaria, se conservan durante el período que exige la ley local vigente en regiones elegibles. Los datos de perfil no obligatorios pueden eliminarse a solicitud tuya.
Cuando esta política cambia, te notificamos por el correo registrado en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página para que puedas consultarla cuando quieras.
Estas son las consultas más comunes sobre el manejo de datos en progolenvivo. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de pago que ingresas al usar SPEI, CoDi o Transferencia bancaria. Solo pedimos lo necesario para vincular tu billetera y procesar depósitos y retiros correctamente.
Sí. Inicia sesión y abre la sección de cuenta desde tu celular o computadora. Ahí encuentras tu perfil, historial de transacciones y métodos de pago registrados. Si algo no coincide con tus datos actuales, contáctanos por el chat de soporte.
No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales. Los datos de pago que registras vía SPEI o CoDi se usan únicamente para validar la titularidad de tu cuenta y procesar tus movimientos.
Los registros se guardan durante el período que establece la ley local aplicable en regiones elegibles. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de los datos no obligatorios por normativa iniciando el proceso desde el chat de soporte.
Escríbenos por el chat de soporte en español disponible en la plataforma. El equipo verifica tu identidad antes de aplicar cualquier cambio. Recibirás un número de referencia en el correo de tu cuenta para dar seguimiento a la solicitud.
Te notificamos por correo antes de que cualquier cambio entre en vigor. La versión actualizada siempre está disponible en esta página. Si tienes preguntas sobre los cambios, el chat de soporte está disponible directamente desde tu cuenta.